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工作案例 | 做好谈心谈话 化解宿舍矛盾
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2019年05月20日 来源:高校辅导员联盟-湖北师范大学 邓黎崇 点击量:117

谈心谈话是高校辅导员常用的学生工作处理方式。学生取得了成绩,辅导员找学生谈话,给学生表扬和激励;学生学业预警,辅导员找学生谈话,给学生提醒和鼓励;学生违规违纪,辅导员找学生谈话,给学生批评和教育。学生有困难,主动找到辅导员,辅导员通过与学生谈心谈话,交流感情,建立信任关系,缓解学生压力。在实际谈话过程中,辅导员只有将谈话进行到谈“心”的程度,才能获得学生的信任,真正成为学生的良师益友。

案例事件

小A,女,大一,从小性格内向,不主动说话和交流,宿舍关系一般。上大学以来常感觉自己很没用,觉得学习、生活都不如他人,极其缺乏自信;感觉压力大,有时会失眠,影响到头痛,内心非常难受,想哭。父母也反映小A比较好强,成绩较好,但性格内向,遇事敏感,容易生气,情绪起伏大,有时还会说些极端的话。

2019某天早上7点,因人际关系困惑在室友QQ群发言,3位室友的回应使小A感觉受委屈,被孤立,流泪,上课也一直哭泣。第二日晚,小A拿着一把剪刀独自站在阳台大声哭泣,情绪激动,被舍友发现劝说,辅导员立即上报学校心理中心,心理中心及时干预和评估,认为小A存在明显的抑郁情绪,建议小A去专业精神卫生机构做评估诊断。随后辅导员给小A办理请假两周的手续,由家长带离学校。


医院诊断为:轻度抑郁伴随焦虑和强迫,建议药物治疗,并密切关注动态。据了解,小A在高中二年级搬进新校区后情绪上非常低落,学习成绩下降,去医院诊断为抑郁症并服用药物,症状缓解。

小A返校后主动到校心理中心预约咨询,情况逐渐稳定。小A所在学院安排小A的室友协助关注小A的日常生活和情绪变化,室友小F感觉压力很大,反应强烈,将情况告诉父亲,父亲要求小F搬离宿舍,几天后,3个室友主动电话联系辅导员,都表示压力较大,担心小A情况恶化,要求她搬离寝室。辅导员了解情况后,主动与小A的三个室友谈心谈话。

室友介绍

小C:成绩优秀,人际关系处理较弱,不爱参加集体活动,独来独往,游离于集体之外,小A出现状况后,老师要求室友关心小A,小C感觉有压力,心里想帮她,但是不知道如何去做。

小D:学生干部,做事稳重,不紧不慢,善于考虑别人感受,与小A感情较好,小A对小D也比较依赖,但小A出现状况后,小D对小A也变得小心翼翼,担心交往太深万一小A出事,自己会承担责任,内心充满矛盾和纠结。

小F:成绩不好,性格较为强势,做事容易计较,对小A有敌意,曾经与小A有过强烈冲突,小F把小A情况告知父亲,父亲要求小F搬离宿舍,小F说服小C和小D一起要求辅导员将小A搬离宿舍。

案例分析

该案例可以概括为:学生小A与室友关系一般,因发生严重心理危机后给室友带来较大压力,遭室友排挤,一致要求辅导员将小A调出宿舍。辅导员知道情况后主动与当事人的室友沟通交流,争取室友对严重心理困难学生的关爱,帮助以及缓解宿舍矛盾和冲突。具体来看,室友小C和小D比较好争取,但室友小F不仅自己强烈要求小A搬出宿舍,家长也支持小F的想法,所以比较难争取,也是解决宿舍矛盾的关键。辅导员需要根据三个室友不同的性格特点和需要,逐个做好谈心谈话,化解宿舍矛盾。

谈话要点

针对小C:通过案例可以看出,小C内心善良,有想帮助小A的意愿,只是被强势的室友小F游说,自己不好拒绝,于是站在了小F这边,要求小A搬出宿舍。

谈话要点:第一,充分理解小C的难处。小C富有同情心,内心是愿意帮助小A,但是自己本身也不太会和小A相处,于是内心是有些犹豫和矛盾,正好强势的小F又来游说自己,不太好拒绝,于是只好配合小F。那么谈话中第一就是要让小C充分宣泄自己的难处和顾虑,并给与理解和支持。第二,肯定和表扬小C的助人想法。小C在他人遇到难处愿意伸出援助之手的行为,辅导员要给与正面的肯定和表扬,强化小C助人的信念。第三,教会小C具体的助人方法。小C最大的困惑在于自己也不擅长处理人际关系,不知道如何去帮助小A。辅导员可以去引导小C从日常生活中的小事做起,慢慢建立起同学感情,如上课、聚餐等学习和生活中的事情主动邀请小A一起参加,让小A多感受室友对自己的关心,慢慢建立感情和信任。


针对小D:小D时学生干部,也是寝室长,本来就比较关心小A,也是小A在宿舍最好的朋友。通过案例可知,小D也有助人的意愿,只是担心和顾虑比较多,怕小A对自己过于依赖,也怕小A再次出现严重的状况,为了避免麻烦,干脆和小F形成统一战线。

谈话要点:第一,勿批判小D的行为和表现。小D是学生干部,有关心室友的责任,但小A发生的危机事件确实会让室友担心和害怕,小D也是学生,自然也会害怕,所以不能站在道德高点去批判小D的行为。第二,关注和疏导小D的情绪。小D作为学生干部和小A最好的室友,也排挤和孤立小A,小D心理自然有苦难言,内心是愧疚和不安的。辅导员要关注和疏导小D这些复杂的情感,给小D充分的时间坦诚自己的顾虑和担忧,并给与理解和共情。第三,给小D多普及心理健康方面的知识,缓解小D的顾虑。要告诉小D,小A的情况主要是自己个性原因造成的,小A自己也想改变,只是不知道怎么跟大家相处,加上自己有敏感,才会有一些冲动的行为,而且在心理中心持续接受心理咨询,状态已经逐步稳定,慢慢打消小D的担忧和顾虑。


针对小F:小A发生心理危机事件后,室友中小F反应最强烈,因为自己不喜欢小A,两人平常关系就不好,而且曾经和小A产生过激烈矛盾,同时要求小A搬出宿舍的想法也得到室友默认和家长的支持,所以说服小F困难最大,也是整个宿舍矛盾的核心。

谈话要点:第一,勿轻易站队。小F性格强势又爱计较,当小A出现心理危机事件后,反应强烈,并主动要求小A搬出的行为作为辅导员不要轻易站在小F的对立面,认为小F的行为是错的,首先要做到的是客观看待小F的行为,理解小F自己也有难处,也不容易,不急于做批评和教育,否则会适得其反。第二,多倾听小F的想法。每个人都希望自己的声音被听到,对于小A的情况,室友中小F想要吐糟的内容应该是最多的,因为一直以来她就看不惯小A,所以要让小F多说一点,辅导员多听一点,让小F有充分的宣泄,并给与理解和回应,实现以柔克刚,而不是强势对强势。第三,适时普及心理健康知识,使小F明白小A不会做伤害室友的事情,降低小F心中顾虑和敌意,必要时要和小F的父亲沟通,争取家长的支持。


案例总结

在高校的思想政治教育工作中,辅导员和学生的谈心谈话是最主要的形式,是了解学生思想、处理学生问题和开展班级工作的有效办法。该案例中,辅导员首次和宿舍成员的谈话非常重要,谈好了有利于宿舍矛盾的缓和和化解,没谈好,宿舍矛盾处理起来会更加麻烦。通过对谈心谈话的深入分析,解决因关照心理困难学生导致的宿舍矛盾的思路:首先要倾听学生的想法,理解学生的感受,避免轻易站队;其次要了解学生心理需要,评估室友关照心理困难学生的能力和意愿,避免强压责任;再次要坚持资源取向,合理化解学生心理压力,避免先入为主;最后要坚持正面引导,激发学生助人动机,避免盲目说教。


(本文转载自“高校辅导员联盟”公众号,原作者为湖北师范大学邓黎崇老师,特此说明)

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